EMERGENCY GUIDE
これは緊急？
どこに連絡？
トラブルの種類によって連絡先が分かれます。落ち着いてご確認ください。
電話の前に、よくあるご質問で解決できる場合もあります。
駆けつけサービス
駆けつけサービスご加入の方限定 ／ 24時間365日対応
玄関鍵のトラブル
鍵紛失・締め出し時の解錠、鍵穴の異物除去（駆けつけ・解錠は無料／部品交換・特殊な作業の費用は入居者様ご負担）
水回りのトラブル
水漏れ・詰まりなどの不具合に一次対応（駆けつけ・一次対応は無料／部品交換・30分を超える特殊対応・本格修理は入居者様ご負担）
ガラスのトラブル
破損などの急なトラブル時の養生対応（駆けつけ・一次対応は無料／本格修理・高所作業などは対象外）
※ 駆けつけサービスは、ご契約時にご加入いただいた火災保険（FIS社「フレックス少額短期保険」）に付帯する「フレックス生活安心駆けつけサービス」です。共用部分のトラブル・高所作業・地震を原因とするトラブルは対象外です。ご加入状況はお手元の保険証券でご確認いただけます。ご不明な場合も、上記コールセンターにて物件名・ご住所・お名前をお伝えいただければ、ご利用の可否を確認できます。
ガス会社
ご契約のガス会社へ直接ご連絡を
次の症状があるときは、すぐに使用を中止してください（緊急）
- ガスのにおいが続く／酸っぱい・目にしみるにおいがする
- 黒い煙が出る・すすが付く(不完全燃焼のおそれ)
- 「ボン」という小さな爆発音がする
- 「ボー」(ホラ貝のような音)「ピー」(笛のような音)の異音がする
ガス漏れ・不完全燃焼(一酸化炭素中毒)の危険があります。ただちに使用をやめ、窓を開けて換気し、換気扇や電気のスイッチは操作せず、火気を避けて、ガス会社の緊急連絡先へご連絡ください。
- ガス漏れ・異臭(火気厳禁・換気してください)
- お湯が出ない(電気式給湯器を除く)
※ ご契約先(東京ガス／プロパン会社 等)の緊急連絡先は、ガスメーター近くやコンロまわりの会社ステッカー、毎月の検針票・領収書でご確認ください。
電力会社
ご契約の電力会社へ直接ご連絡を
- 停電・配電トラブルなど電気関係
※ ご契約先(東京電力 等)の緊急連絡先は、毎月の検針票・領収書、各社ホームページでご確認ください。地域の停電情報は電力会社の停電マップで確認できます。
管理会社（AGT）
上記以外のトラブル・ご相談
- 設備の故障(電気式給湯器・エアコン・換気扇 等)
- 共用部の不具合(照明・オートロック・宅配ボックス 等)
- 近隣トラブル、契約・更新・退去のご相談 など
電話の前に確認したい方は
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