お住まいガイド
毎日の小さな習慣が、費用を減らします

1. 日々のお手入れが、退去時のご負担を減らします

退去時にご負担いただくのは、通常の暮らしの範囲を超えた汚損・破損です。裏を返せば、日常のお手入れを続けていただくことが、そのままご負担を減らすことにつながります。

• 給気口を開けたまま換気扇を回す（閉じたままでは空気が入れ替わりません）
• 浴室・トイレ・洗面所の換気扇は、原則つけたままにする
• 入浴後は浴室のドアを閉め、換気扇で湿気を室内に広げない
• 結露は放置せず拭き取る。家具は壁から少し離して置く
• キッチン・浴室・洗面の排水口の髪の毛・油汚れを定期的に取り除く
• エアコンのフィルターを定期的に清掃する
• 食品の保管・生ゴミの処理に気を配り、害虫の発生を防ぐ

特にカビとにおいは、その多くが室内にこもった湿気（換気不足）に原因があります。換気の考え方はQ&Aで詳しくご説明しています。

室内にカビが発生する／カビ・臭気を防ぎたい　／　排水の流れが悪い　／　室内に害虫が出る

2. 不具合は「早め・写真つき」でご連絡ください

設備の不具合は、放置している間に被害が広がり、費用も大きくなります。水漏れや詰まりは特にその傾向が強く、早めのご連絡がご自身のご負担を抑えることにつながります。

修理費用のご負担は、原因によって分かれます。設備の経年劣化・老朽化による故障は貸主様のご負担、故意・過失や通常の使い方を超えた使用による破損は入居者様のご負担です。判断が難しい場合も、まずはご連絡ください。

設備の破損・故障・不具合があった　／　修理費用は支払う必要があるか　／　修理費用を事後報告で請求できるか　／　直接来てほしい（出張対応・有償）

3. 音のこと ── まず「出さない側」の配慮から

近隣に関するご相談で最も多いのが音です。建物の構造上、生活音は思っているより上下左右に伝わります。まずはご自身の暮らしのなかで、次のような点にご配慮いただけますと幸いです。

• 夜間・早朝の洗濯機、掃除機、シャワーの使用時間
• テレビ・音楽・通話の音量（壁際でのスピーカー使用は特に響きます）
• ドアの開閉、椅子を引く音、床への落下音（歩行音・お子様の足音も伝わります）
• ベランダでの会話や、深夜の来客

ご近所とのおつきあいも、音の対策のひとつです

環境省のパンフレット「生活騒音」は、騒音をなくす「5つの気くばり」として、時間帯への配慮・音がもれない工夫・音を小さくする工夫・音の小さい機器を選ぶことと並べて、ご近所とのおつきあいを大切にすることを挙げています。同じ資料では、生活音の感じ方は周囲の人との親しさやそのときの心情に左右されるものであり、一度「不快な音」と印象づけられると、その後も敏感に感じられるようになる、と説明されています。

込み入ったお付き合いは必要ありません。廊下やエレベーターで顔を合わせたときに一言交わす程度で十分です。ご入居まもない方は、ご入居ガイドの「ご近所へのごあいさつ」もあわせてご覧ください。

環境省「生活騒音 ── 互いの思いやりで騒音のない社会を」（PDF）

気になる音があるときは

相手のお部屋へ直接抗議に行く、壁や天井を叩く、といった対応はお控えください。相手の方にも不快感を与え、かえって関係がこじれてしまいます。音でやり返すといった行為も同様です。叩いたり音でやり返したりすると、ご自身が騒音の加害者となります。

そのうえで、まずはご自身の側でできることをお試しください。共同住宅では、暮らしのなかでどうしても生じる音があります。

• 音の出どころを確かめる（上階と思っていた音が、配管や換気扇など建物側の音だった例もあります）
• 寝室の位置やベッド・家具の配置を、音の伝わる壁から離す
• 日中にお休みになる習慣の方は、耳栓やノイズキャンセリングイヤホンを使う
• どの時間帯に、どのくらい続くのかを数日分メモしてみる（思っていたより限られた時間帯だったと分かることがあります）

お相手のお部屋へ直接伺う代わりに、お名前を出さないお手紙で、音を控えていただけるようお願いする方法もあります。当社の無料ツール「騒音の苦情・お願いの手紙」で、お手紙の文面を作れます。当社へのご相談の内容をまとめる文面も、同じツールで作れます（入力した内容はお使いの端末の中だけで処理され、どこにも送信されません）。プリンターをお持ちでない方は、コンビニで印刷する方法をご覧ください。

それでも続くとき、生活に支障が出ているときは、当社へご相談ください。いただいた記録は保管し、ご相談者様のお名前・お部屋番号を明かさない形で、状況に応じた対応を検討いたします。

ご連絡の際は、発生源（上階・隣室など）・発生日時・音の種類・継続時間をできるだけ具体的にお知らせください。録音や動画があると、状況の確認が進めやすくなります（記録はご自身のお部屋の中からお願いいたします）。身の危険を感じるとき、深夜に耐えがたい音が続いているときは、その場で110番へご連絡いただくのが最も確実です。音が繰り返し続き、生活に支障が出ているときは、警察相談専用電話（#9110）またはお近くの警察署へご相談ください。

騒音について対処してほしい　／　上下階・隣室の喫煙やポイ捨てが気になる

4. ゴミ・共用部・駐輪 ── ご入居時のルールが、そのまま続きます

ゴミの出し方と共用部の使い方は、ご相談の多さでは音に次ぎます。その多くは「ルールを知らないまま続けてしまった」ことが理由で、最初に一度確かめておけば起きないものです。ご入居ガイドでご案内した内容は、住み続けるあいだも変わりません。

• ゴミは自治体の分別ルールと物件ごとの収集ルールの両方に従ってお出しください（この2つは別のものです）
• 粗大ゴミは自治体への事前申し込みが必要です。予約した回収日の当日にお出しください（前日までに出されると、近隣の方とのトラブルの原因になります）
• 廊下・階段・エントランスは避難経路です。私物を置かないでください。共用部に置かれた私物の紛失・汚損は、補償の対象になりません
• 自転車・バイクは事前のお届け出制です。指定の場所に、決められた台数でお願いします
• 隣接する建物の敷地・駐輪場・ゴミ置き場は、境目が分かりにくい場合でもご利用になれません
• ゴミの出し場所や出し方が変わる場合は、決まり次第当社からお知らせします。お知らせがあるまでは、これまでどおりの方法でお出しください

気になることがあるときは

ゴミの出し方、共用部に置かれた物、所有者の分からない自転車など、建物全体に関わることは管理者としてお受けします。お知らせいただければ、お部屋を特定しない形での注意喚起など、状況に応じた対応を検討いたします。

お相手のお部屋へ直接お伝えに行くことはお控えください。ご自身では気づいていないまま続けている場合が多く、かえって関係がこじれます。当社からお伝えする場合も、ご連絡くださった方のお名前・お部屋番号は明かしません。

ゴミ捨て場の場所がわからない　／　粗大ゴミの出し方　／　駐輪場・自転車の利用ルール　／　共用部に置いた私物がなくなった／汚損された

5. 家賃のお支払い ── 遅れそうなときこそ、事前にご連絡を

お支払いが難しくなりそうなときは、期日を過ぎてからではなく、分かった時点でのご連絡をお願いいたします。事前にご事情を伺えていれば、保証会社・貸主様への説明も含め、当社でお手伝いできることがあります。

お支払い期日を過ぎた後にお支払いの延期をお受けすることは、原則としていたしかねます。お支払いが難しくなりそうな場合は、期日の前にご相談ください。

当社がご案内した期限までにご入金・ご連絡のいずれもいただけない場合は、保証会社へ立替のご請求を行います。以降のお支払いは保証会社のご案内に沿ってお手続きいただくことになり、保証会社所定の手数料などが別途かかる場合があります。

ご契約者様（名義人）とお住まいの方が異なる場合、更新のご案内や保険の払込票などはご契約者様宛にお送りします。お住まいの方にも内容が伝わるよう、ご家族の間で共有をお願いいたします。

口座振替が残高不足で失敗した場合の再手続き、口座の変更などは、Q&Aに手順をまとめています。

残高不足で口座振替に失敗した　／　口座振替の口座を変更したい　／　家賃を支払ったのに保証会社から請求があった

6. 更新の時期が近づいたら

契約期間の満了が近づくと、更新のご案内をお送りします。更新の流れ・更新料・お手続きの期限、そしてご契約時にご加入いただいた火災保険の継続手続きについては、契約更新のQ&Aにまとめています。

住み替えをお考えの場合も、更新のご案内が届いた時点でご相談いただけると、余裕をもって進められます。

契約更新の流れ　／　更新料の金額・支払方法　／　火災保険の更新・再加入について

7. お手続き・ご申請

同居人の追加、駐車場・駐輪場の追加、ペットの飼育、契約者情報の変更などは、いずれも事前のお申し出が必要です。無断での変更は、契約上の問題となる場合があります。

各種お手続き・ご申請の一覧とご連絡テンプレートを見る

8. 社宅・法人契約でお住まいの方へ

この節は、勤務先の社宅制度や転貸・サブリースでお住まいの方へのご案内です。事務所・店舗など事業用としてご契約の場合は、貴社ご自身がご契約者ですので、当社へ直接お申し付けください。

勤務先の社宅制度をご利用の方、転貸・サブリースでご入居の方は、ご契約先の会社・法人さまが契約の窓口となります。お手続きやご要望・お申し出は、ご契約先を通じて当社へお申し付けください。設備の不具合や騒音など、お住まいの状況のご報告（事実のお知らせ）は、当社で直接お受けします。

あわせて申し上げると、社宅にお住まいの方は、地域から見れば勤務先を代表してその建物に住んでいる存在でもあります。ゴミの出し方や生活音への配慮は、ご自身の暮らしやすさだけでなく、勤務先への評価にもつながります。共同住宅では「問題を起こさない配慮」が、いちばんのマナーです。