🔧 設備

入居者様起因による不具合などで、現地での対応をご希望の場合は有償で承ります。
家賃・共益費には、現地対応に伴うサービス料金が含まれておりません。あらかじめご了承ください。

なお、日時のご希望に沿った訪問は、当社の業務予定との兼ね合いとなります。即日対応を保証するものではなく、定休日・営業時間外の対応につきましては別途ご相談となります。

【出張費用（税別）】
- 基本料金：5,000円
- 1時間を超える場合：3,000円/時間 を追加

上記には、人件費・交通費・駐車場代が含まれます。
また、訪問の結果として不具合が解決しなかった場合・対応に至らなかった場合も、訪問が発生した時点でご請求の対象となります。あらかじめご了承ください。

【現地での作業について】
現地での作業内容によっては、上記とは別に費用が発生する場合があります。
その場合は、作業を始める前に内容と費用をご説明し、ご承諾をいただいたうえで対応いたします。承諾なしに費用が発生することはございません。

なお、設備の老朽化や経年劣化による不具合の場合は、貸主様負担での対応となります。判断が難しい場合も含め、まずは状況をお問い合わせよりお知らせください。

エアコンの調子が悪いときは、以下の順番でお試しください。フィルターの目詰まりが原因のことが多いため、まずはご自身でできる対処をご確認ください。

【ステップ1：本体のリセット】
電源の入り直しでは戻らない不具合は、本体のリセットで解消することがあります。
1. エアコンの電源を切る
2. 電源プラグを抜く（またはエアコンのブレーカーを落とす）
3. そのまま5分程度待つ
4. 電源プラグ（またはブレーカー）を戻して、再度エアコンの電源を入れる
通常通り運転できればOKです。

【ステップ2：試運転（季節の変わり目・久しぶりに使う場合）】
夏前・冬前など、しばらく使っていない時期の運転再開時は、試運転で動作を確認してください。
1. 運転モードを「冷房」または「暖房」に設定し、最低温度（冷房）／最高温度（暖房）で10分程度運転
2. 冷風・温風がきちんと出ているか、運転ランプが点滅していないかを確認
3. 異臭・異音がしないかを確認

【ステップ3：フィルターの確認】
動作不良・効きの悪さの原因として最も多いのが、フィルターの目詰まりです。
フィルターを外して、ホコリ・汚れがあれば取り除いてください（掃除機での吸い取り・水洗い・しっかり乾燥）。これで改善するケースが多くあります。

【それでも改善しない場合】
エアコン本体のラベル（メーカー名・型番）を確認し、対象メーカーの故障診断サイトを検索のうえ、状態を確認してください。
（主なメーカー：ダイキン／パナソニック／三菱電機／日立／シャープ／富士通ゼネラル など）

▼ メーカーの故障診断サイトが見つからない場合
以下の写真を撮って、弊社にお知らせください。内容を確認のうえ対応をご案内します。
- エアコンの室内機（全体）
- 室内機のメーカーラベル（型番が読める状態で）
- 室外機（全体・型番ラベルが読める状態で）

▼ メーカーの故障診断結果が出た場合
診断結果の内容も合わせて弊社にお知らせください。
内容を確認のうえ、交換または修理の対応を判断し、手配いたします。

【ご連絡方法】
電話・LINE・お問い合わせフォームのいずれでも結構です。
- ご連絡受付：24時間
- ご回答：営業時間内

排水の流れが悪い場合は、流れの状況がわかる動画を撮影の上、お問い合わせよりご連絡ください。状況を確認の上、対応をご案内いたします。

💡 ご注意
入居者様起因（油や髪の毛の蓄積など）の場合は、出張費用と作業費が発生いたします。あらかじめご了承ください。

🚨 緊急対応が必要です。階下への漏水を防ぐため、まずは「水を止める」「弊社へ連絡」「写真を撮る」の3つをお願いします。

【ステップ1：水を止める】
ご自身で止められないかご確認ください。
1. キッチン・洗面台・トイレなどの場合は、各設備の止水栓を閉める
2. 場所が特定できない／止水栓で止まらない場合は、玄関付近のメーターボックス内の元栓を閉める

【ステップ2：弊社へ連絡】
水が止まったら、まず弊社にご連絡ください。漏水の被害状況調査が必要なため、軽微に見えても必ず一報お願いいたします。
- ご連絡受付：24時間（電話・LINE・お問い合わせフォーム）
- ご回答：営業時間内

ご自身で止められない場合も、まず弊社へご連絡ください。営業時間内であれば、当社で業者手配を含めてご案内いたします。

【ステップ3：写真を撮る】
事故報告と保険手続きで使用しますので、被害箇所の写真をできるだけ多く撮影してください。
- 水が漏れている／溜まっている箇所
- 濡れてしまった壁・床・家具・家電
- 階下に被害が及んでいる場合は、可能な範囲でその状況も

▼ 営業時間外で、ご自身で水を止められない場合

弊社へのご連絡と並行して、以下のいずれかで応急対応をお手配ください。

■ 弊社の提携保険会社にご加入の方
専用窓口（0120-303-513）が24時間対応いたします。
水回り・鍵・ガラスの3トラブルに、駆けつけ・一次対応無料です。

■ 上記に該当しない場合
クラシアン等の水回り業者にご自身でご依頼ください。
- インターネットで「水漏れ 修理 24時間 ○○（お住まいの地域名）」などで検索可能
- 深夜・休日は割増料金になります
- 作業前に必ず「総額の見積もり」を口頭・書面で確認してください

【後日の対応】
- 当社より被害調査でご訪問いたします
- 水道業者は水回りしか対応しないため、壁・床・建具などの修繕は別途必要になる場合があります
- 修繕費は、基本的にご加入の保険でカバーされます。保険手続きは弊社よりご案内いたします

⚠️ 階下に被害が及んだ場合のお願い

階下のお部屋に漏水被害が及んだ場合、被害を受けた方への謝罪は、入居者様ご自身で直接ご訪問のうえお願いいたします（当社は代わりに謝罪は行いません）。
当社は、階下の建物部分（天井・壁・床等）の被害復旧の対応をいたします。

相手方の私物・家財に被害が及んでいる場合は、保険でカバーできるよう、以下を聞き取りのうえ弊社へお知らせください。
- 被害品目（例：テレビ、ソファ、書籍 など）
- メーカー・型番
- 購入時の金額・購入時期（おおよそで構いません）

ご連絡ありがとうございます。スムーズな対応のため、以下の情報を添えてお問い合わせよりご連絡ください。

【お知らせいただきたい情報】
- 発生日時
- 発生箇所
- 不具合の内容
- 状況がわかるお写真や動画

頂いた情報をもとに、修繕の手配や費用負担の判断をご案内いたします。

修理費用の負担は、不具合の原因によって異なります。

■ 入居者様のご負担となるケース
- 入居者様の故意・過失による破損
- 通常の使用範囲を超えた使い方による故障

■ 貸主（オーナー）のご負担となるケース
- 設備の経年劣化・老朽化による故障
- 建物自体の欠陥に起因する不具合

判断が難しい場合もありますので、まずはお問い合わせよりご連絡ください。状況を確認の上、ご案内いたします。

修理は事前のご連絡を強くお勧めいたします。

■ 事前にご連絡いただいた場合
当社で業者を手配するか、入居者様で手配される場合も適切な業者をご案内できます。

■ やむを得ず事後報告となる場合
以下をご用意の上、お問い合わせよりご連絡ください。
- 業者の作業報告書
- 作業前後のお写真
- 領収書

【ご注意】
入居者様ご自身でのDIY修理は、費用請求の対象外となりますのでご了承ください。

ご依頼内容によって、対応の流れが異なります。

■ 入居者様にてご対応をお願いしているもの
- 照明の電球・蛍光灯の交換（室内の照明）
- リモコン・インターホン子機などの電池交換
- パッキンや軽微な消耗品の交換
→ 上記は消耗品としてご自身でご対応をお願いしております。（共用部の照明・本体故障の場合は当社対応）

■ 巡回時に弊社で対応するもの（無償）
- 設備の軽微な不具合の現地確認（異音・匂い・水回りの様子など)
- 漏水痕・雨漏りの跡の確認
- お部屋に立ち入っての確認が必要な依頼
→ 次回の巡回予定日にあわせて対応いたします。次回巡回日は物件によって異なりますので、お問い合わせの際にご案内いたします。

■ 巡回日を待たずに訪問をご希望の場合(有償)
日時のご希望に沿った訪問は、当社の業務予定との兼ね合いとなります。即日対応を保証するものではなく、定休日・営業時間外の対応につきましては別途ご相談となります。あらかじめご了承ください。

【出張費用（税別）】
- 基本料金：5,000円
- 1時間を超える場合：3,000円/時間 を追加

上記には、人件費・交通費・駐車場代が含まれます。
訪問の結果として不具合が解決しなかった場合・対応に至らなかった場合も、訪問が発生した時点でご請求の対象となります。

▼ 費用のお支払い方法
家賃の口座振替に上乗せ、またはお振込み（いずれも後払い）でのご対応となります。

■ ご連絡方法
電話・LINE・お問い合わせフォームのいずれでも結構です。
- ご連絡受付：24時間
- ご回答：営業時間内