🏠 生活・建物

ご連絡ありがとうございます。早急に対応いたします。

【お知らせいただきたい情報】
- 物件名・部屋番号
- ご連絡者様のお名前
- 該当箇所（例：1階エントランス、2階廊下など）

お写真も添付いただけると、状況把握がスムーズです。

ご災難にあわれましたこと、お見舞い申し上げます。

共用部の私物は各入居者様の自己管理となるため、当社での補償はいたしかねますが、以下のご対応をお勧めします。

■ 盗難の疑いがある場合
お近くの警察署または交番へご相談ください。

共用部への私物設置はトラブルの元になりやすいため、お部屋内での保管をお勧めしております。

気密性の高い建物で起こりやすい現象です。室内外の気圧差が原因の可能性があります。

【まずお試しください】
1. 換気扇を停止する
2. 給気口を開放する

これで音が止まる場合は気圧差が原因のため、機器の故障ではありません。改善されない場合は、当社までお問い合わせください。

ご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。お困りの状況、お察しいたします。

【ステップ1：状況を記録する】
今後の対応で参考になりますので、できる範囲で記録をお取りください。物証があるほど、具体的な対応がしやすくなります。
- 写真・動画（タバコの吸い殻、煙、ポイ捨ての現場 など）
- 発生した日時（毎回・繰り返しの場合は、できれば数回分の記録）
- 発生した場所（ベランダ／共用廊下／敷地周辺 など）
- 状況のメモ（におい・煙の量・頻度 など）

物証がない場合でも、まずはご連絡ください。記録の取り方からご相談に応じます。

【ステップ2：弊社へご連絡】
お問い合わせフォーム・電話・LINEのいずれかで、状況をお知らせください。
- ご連絡受付：24時間（電話・LINE・お問い合わせフォーム）
- ご回答：営業時間内

【弊社で対応すること】

■ 発生元のお部屋が特定できている場合
該当のお部屋に対して、当社より注意連絡を行います。状況に応じて、お手紙の投函・訪問・電話のいずれかを使い分けます。
（入居者様のお名前など、相談者様の情報は明かしません）

■ 発生元のお部屋が特定できない場合
建物の入居者様全員に対して、注意喚起の文書を投函・配布いたします。

【お願い】
ベランダ喫煙・ポイ捨ては、当事者に悪気がなく、ご自身では気付いていないケースも多くあります。
当社からの連絡で改善するケースが多いため、まずは一度ご相談ください。改善が見られない場合は、追加の対応もご相談に応じます。

ご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。お困りの状況、お察しいたします。

【深刻な騒音被害の場合】
身の危険を感じる、繰り返し続いて生活に支障が出ているなど、深刻な状況の場合は、まずお近くの警察署または交番へご連絡ください。
可能であれば、録音・録画で記録を残しておくと、警察への説明や、その後の対応の参考になります。

【弊社にご連絡いただく場合】
以下の情報をできるだけ具体的にお知らせください。情報が詳しいほど、相手の方への注意連絡の精度が上がります。
- 騒音の発生源（例：上階／隣室／天井から／敷地外 など）
- 発生日時（例：2026年○月○日 深夜2時ごろ）
- 騒音の種類（例：人の大きな声／物を叩く音／足音／音楽 など）
- 継続時間（例：5分ほど続いた／断続的に1時間 など）
- その他のメモ（毎日／週末のみ／特定の時間帯 など）

【弊社で対応すること】
通報者様のお名前・お部屋番号は明かさず、相手の方に状況をお伝えして注意を促します。

【ご注意】
分譲マンション内の物件の場合、部屋ごとに所有者や賃貸の窓口会社が異なる場合があるため、お問い合わせいただいても弊社で対応・協力できないケースがあります。詳しくはお問い合わせの際にご確認ください。

【ご連絡方法】
電話・LINE・お問い合わせフォームのいずれでも結構です。
- ご連絡受付：24時間
- ご回答：営業時間内

物件によって利用形態が異なります。お住まいのタイプをご確認ください。

【パターン1】個別契約が必要
入居者様自身でインターネット業者と契約していただきます。

【パターン2】契約不要（建物全体で導入済み）
追加申込みなしでご利用いただけます。

【パターン3】引込工事不可
構造上、新規の回線引込ができない物件もございます。

ご契約物件のタイプは、賃貸借契約書の「設備一覧」に記載されています。ご不明な場合はお気軽にお問い合わせください。

インターネット回線の引込工事には、事前の承諾が必要です。お手続きをご案内します。

【お問い合わせ時にお知らせいただきたい情報】
- 工事業者名
- 工事内容（光回線・有線等）
- 希望工事日時

【ご注意】
無断で工事を行った場合、原状回復費用や修繕費のご請求対象となる可能性があります。トラブル防止のため、必ず事前にご相談ください。

ご不便をおかけしております。回線品質や速度に関するご不具合は、ご契約のインターネット業者様にて対応いただく事項となります。お手数ですが、業者様の窓口へ直接お問い合わせください。

【建物の設備不良が疑われる場合】
業者様の調査結果で「建物側の問題」と診断された場合は、当社までお問い合わせください。状況を確認の上、対応いたします。

ゴミ捨て場所は物件ごとに異なります。

■ ご確認方法
- ご入居時にお渡しした入居案内資料に記載がございます
- 物件によっては、敷地内のダストBOXや指定の集積所をご利用いただきます

ご不明な場合は、お住まいの物件名と号室を添えてLINEでお問い合わせください。
物件別の収集ルールをご案内いたします。

■ 分別ルールについて
物件ごとの収集ルールとは別に、市区町村ごとの分別ルールもございます。
お住まいの自治体（区・市町村）のホームページで、収集曜日・分別区分・出し方を事前にご確認ください。

■ ご注意：他の集積所の無断使用について
ゴミ捨て場所がわからないという理由で、近隣のマンション・戸建ての集積所を無断で使用されると、近隣の方とのトラブルやクレームの原因となります。
他の方が使われているように見えても、確認のとれていない集積所はご利用にならないでください。

粗大ゴミの受付窓口は、お住まいの自治体（区・市町村）にございます。
窓口にてルール・お申込み方法をご確認ください。専用の受付ホームページがある自治体も多いので、そちらの案内に従ってお手続きください。

■ そもそも粗大ゴミに該当するか
出されるものが粗大ゴミに該当するかどうかの判断基準は自治体ごとに異なります。
自治体のホームページで対象品目をご確認ください。

■ 物件のダストBOX・集積所には出せません
通常のゴミ回収では引き取られませんので、必ず自治体の手続きを経てください。
引っ越し業者の不要品引き取りサービスをご利用いただくことも可能です。

■ お出しする日について
粗大ゴミは、予約した回収日の「当日」にお出しいただくのが原則です。
事前に出されますと、他の入居者の方や近隣の方とのトラブルの原因となりますのでご注意ください。

やむを得ず前日等にお出ししたい事情がある場合は、当社に事前にご連絡のうえ承諾を得てから対応してください。

被害状況によって対応窓口が異なります。

■ 室内のゴキブリ・アリ等（通常レベル）
基本的には市販の駆除剤・忌避剤でのご対応をお願いしております。
特にゴキブリは、住宅密集地では他の家から繁殖し、地面や壁などから侵入してくる場合がございます。
気になられる方は、除虫剤メーカーのホームページなども参考に、ご自身での予防対策をお願いいたします。

■ 短期間で複数回発生・大量発生する場合
建物全体の調査・駆除が必要な可能性がございます。
被害状況がわかる写真や動画を添えてLINEでご連絡ください。
（例：1日に複数回目撃、複数か所で発生、エアコン・配管からの侵入が疑われる など）

■ 共用部のハチの巣・ねずみ・コウモリ等
管理会社で駆除業者を手配いたします。発見場所と状況がわかる写真をお送りください。

■ 業者依頼の費用
建物に起因する被害（侵入経路の不備など）と確認できた場合は、建物オーナー様の負担で対応いたします。
入居者様の生活起因と確認された場合は、ご相談のうえ対応方針を決めさせていただきます。

駐輪場の有無・利用ルールは物件ごとに異なります。賃貸借契約書をご確認ください。

■ 駐輪は原則として「届出制」です
自転車・バイクともに、駐輪される際は事前のお届け出をお願いしております。
駐輪される車両の写真をLINEでご提出いただき、当社の確認をお待ちください。
駐輪場所の指定をさせていただく場合がございますので、ご指示に従ってご利用ください。

■ 駐輪場がない物件
道路・歩道への駐輪は通行の妨げ・事故リスクとなりますのでおやめください。
近隣の有料駐輪場のご利用をお願いいたします。

■ バイク・原付について
バイクも自転車と同じく、専用スペースがあり事前届出制です。
専用スペースがある場合でも、お届け出のないまま無断でご利用された場合は撤去をお願いすることがございます。

■ 所有者不明の自転車・放置車両を見かけた場合
まれに所有者不明の自転車が敷地内に放置されているケースがございます。
お見かけになった際は、当社または建物管理会社までご通報ください。

■ 駐輪マナーについて
他の入居者様や検針業者・宅配業者の通行を妨げない位置にお願いいたします。
不要になった自転車は粗大ゴミとして処分をお願いいたします。