📮 郵便・宅配

ダイヤル式ポストの解錠手順をご説明します。

【例】解錠番号が「左回りに1を2回、右回りに3を1回」の場合

1. ダイヤルを左回しで「1」に合わせ、そのまま左回りにもう一度「1」に合わせます
2. ダイヤルを右回しで「3」に合わせます
3. ポストのダイヤルまたは取っ手を引くと開きます
4. 取り出し後はポストを閉めて、ダイヤルを適当に回せばロックがかかります

💡 ご注意
数字を合わせる箇所は一般的に「12時」の方向ですが、ポストの種類によっては「9時」や「3時」の方向の場合があります。合わせる箇所には白い印がついておりますので、よくご確認ください。

ご安心ください。本人確認のうえ、当社より再度ご通知いたします。

LINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【ご連絡時にお知らせいただきたい情報】
- 物件名・部屋番号
- ご契約者様のお名前
- ご連絡先

宅配BOXが解錠できず荷物が取り出せない場合、以下の手順でご対応ください。

【ステップ1：まず宅配業者へ連絡】
不在票の解錠番号が記載されていない、または記載番号に誤りがある可能性があります。まずは宅配業者にご確認ください。

【ステップ2：それでも解決しない場合】

■ 一棟管理物件の場合
当社で解錠可能です。定期巡回時に荷物を取り出し、玄関前の置き配で対応いたします（無償）。
次回の巡回予定日は物件によって異なりますので、お問い合わせの際にご案内いたします。

■ 分譲マンション等の場合
共用部の管理会社が当社と異なるため、エントランスの管理人または共用部の管理会社へお問い合わせください。管理会社が不明な場合は、当社へご連絡ください。

■ 巡回日を待たずに訪問をご希望の場合(有償)
日時のご希望に沿った訪問は、当社の業務予定との兼ね合いとなります。即日対応を保証するものではなく、定休日・営業時間外の対応につきましては別途ご相談となります。料金は出張対応と同じ体系です。

【出張費用（税別）】
- 基本料金：5,000円
- 1時間を超える場合：3,000円/時間 を追加

上記には、人件費・交通費・駐車場代が含まれます。
また、訪問の結果として解錠できなかった場合・対応に至らなかった場合も、訪問が発生した時点でご請求の対象となります。あらかじめご了承ください。

▼ 費用のお支払い方法
家賃の口座振替に上乗せ、またはお振込み（いずれも後払い）でのご対応となります。

【お問い合わせ時にお知らせいただきたい情報】
1. 物件名・部屋番号
2. ご依頼者様のお名前
3. 荷物が入っている宅配ボックスの番号
4. ご希望対応（巡回時 or 日時指定でのご訪問）

【ご連絡方法】
電話・LINE・お問い合わせフォームのいずれでも結構です。
- ご連絡受付：24時間
- ご回答：営業時間内

他人様宛の郵便物・荷物が届いた場合は、配送元別に以下のご対応をお願いします。

■ 郵便物の場合
郵便物の表面に「誤配送」である旨を記載した付せん等を貼っていただき、いずれかでご対応ください。

- 郵便ポストへ再投函
- 最寄りの郵便局へご連絡
- お客様サービス相談センターへご連絡

■ Amazon・楽天など通販サービスの荷物の場合
各通販会社のサポート窓口へお問い合わせください。

💡 ご注意
トラブル防止のため、自分宛でない郵便物・荷物が届いた場合は受け取らず、配送業者へご連絡いただくのが安全です。

お急ぎでしょうか。状況別にご案内します。

■ 当社管理物件にお住まいだった方が、ご退去後にその部屋へ誤って荷物を送ってしまった場合
まず郵便局等の配送業者に「誤った住所へ送ってしまった」旨をご連絡ください。その後、当社へもご連絡いただければ対応いたします。

■ 現在、当社管理物件にご入居中で、以前住んでいた別物件へ誤って送ってしまった場合
申し訳ございませんが、当社では対応いたしかねます。お手数ですが、以前のお部屋の管理会社へお問い合わせください。